Dentro do período de garantia, o fornecedor deverá responder em até 60 minutos após o recebimento da notificação do demandante, e o pessoal de atendimento deverá chegar ao local em 24 a 48 horas.Se o equipamento estiver danificado por responsabilidade do fornecedor, se o usuário solicitar a substituição do equipamento, o fornecedor deverá aceitá-lo incondicionalmente, sendo todas as despesas incorridas por conta do fornecedor.Se for causado por responsabilidade do usuário, o fornecedor deve ajudar o usuário a substituir as peças do equipamento em tempo hábil, cobrar o custo das peças e fornecer os serviços técnicos correspondentes no local gratuitamente.
Fora do período de garantia, após o período de garantia, a fim de salvaguardar os interesses do demandante e fazer o equipamento funcionar normalmente, o fornecedor fornecerá serviço de manutenção gratuito vitalício.O fornecimento de peças de reposição será 15% menor do que o preço de venda atual do mercado e pode fornecer por 20 anos continuamente.Para os demais prestadores de serviço, será cobrado apenas o custo de produção.
Quando o equipamento sai da fábrica, deve ser fornecido o nome do produto, especificação, número, (código), número padrão e quantidade de peças e ferramentas vulneráveis.(ver anexo)
O fornecedor deverá treinar o pessoal de operação e manutenção no local indicado pelo demandante.Os trainees devem ser capazes de entender o princípio, desempenho, estrutura, finalidade, solução de problemas, operação e manutenção.
1. Serviço de pré-venda
1. Suporte técnico: apresente os produtos da empresa aos usuários ou outros departamentos de forma verdadeira e detalhada, responda a várias perguntas pacientemente e forneça os dados técnicos relevantes mais perfeitos;
2. Investigação no local: investigar o local de consumo de gás dos clientes para entender as necessidades dos clientes;
3. Comparação e seleção de esquemas: analisar, comparar e formular o esquema de consumo de gás adequado às reais necessidades dos clientes;
4. Cooperação técnica: auxiliar as unidades de design relevantes a realizar intercâmbios técnicos, ouvir as sugestões dos usuários e departamentos relevantes e fazer melhorias razoáveis nos produtos de acordo com a situação real ao projetar e fabricar produtos, de modo a atender aos requisitos razoáveis de usuários.
5. Planejamento do produto: de acordo com os requisitos específicos de gás dos clientes, realize o design profissional de "feito sob medida", para que os clientes possam obter o custo de investimento mais econômico.
2. Serviço em venda
Assinar contratos de acordo com as leis e regulamentos relevantes do estado e cumprir estritamente os direitos e obrigações de executar os termos do contrato;
Fornecer desenhos detalhados de instalação de equipamentos (diagrama de fluxo de processo, plano de layout, diagrama esquemático elétrico e diagrama de fiação) aos departamentos relevantes dentro de dez dias após a entrada em vigor do contrato;
O pessoal de engenharia segue rigorosamente os requisitos nacionais de segurança e inspeção de qualidade, realiza supervisão de qualidade em todos os elos de fabricação e montagem de equipamentos para garantir a qualidade dos equipamentos;
Os engenheiros de serviço fornecem treinamento profissional e abrangente de conhecimento técnico de produtos para usuários e podem fornecer serviços abrangentes e de alta qualidade para empresas a qualquer momento.
Todos os equipamentos são equipados com flange de importação e exportação e chumbador, e todos os certificados estão completos (o fornecedor deve fornecer certificado de vaso de pressão, certificado de produto, manual de operação, manual de manutenção, etc.).
O engenheiro de serviço concluirá a instalação e o comissionamento do equipamento após a entrega com a maior velocidade e alta qualidade sob o suporte adequado do cliente.
Horário de atendimento no local:
| Número de série | Conteúdo do serviço técnico | Tempo | Número de títulos profissionais | Rmarcas | |
| 1 | Equipamento no local e orientação de layout de dutos | De acordo com a situação real | engenheiro | 1 | Ajude os usuários a configurar as regras de operação e o sistema de gerenciamento da estação de compressão de nitrogênio. |
| 2 | Instrução de instalação do equipamento | De acordo com a situação real | engenheiro | 1 | |
| 3 | Inspeção antes do comissionamento do equipamento | De acordo com a situação real | engenheiro | 1 | |
| 4 | Teste de monitoramento | 2 dias úteis | engenheiro | 1 | |
| 5 | Treinamento técnico no local | 1 dia útil | engenheiro | 1 | |
3. Serviço pós-venda
1. A empresa possui um departamento de serviço pós-venda para garantir a operação segura do sistema;
2. O período de garantia do equipamento será de operação normal por 12 meses ou 18 meses após a entrega, o que ocorrer primeiro.Durante este período, o custo de reparo ou substituição dos equipamentos e peças fornecidas pelo fornecedor devido a problemas de qualidade será de responsabilidade do fornecedor.Se o equipamento for danificado ou substituído devido a mau funcionamento e uso indevido, as despesas incorridas serão de responsabilidade do usuário.Após o período de garantia, o fornecedor deverá fornecer serviço de manutenção de equipamento pago vitalício.
3. Estabelecer arquivos do usuário para garantir que os documentos internos da empresa possam ser verificados, dominar a operação do equipamento e fornecer regularmente métodos de manutenção e precauções aos usuários;
4. O pessoal de serviço liga de volta uma vez a cada três meses, verifica o status de operação do equipamento no local a cada seis meses e fornece sugestões razoáveis aos usuários;
5. Depois de receber as informações de telex ou serviço telefônico dos usuários, daremos uma resposta definitiva imediatamente.Caso o problema não seja solucionado por telefone, o equipamento deverá ser consertado no local do usuário em até 24 horas;
6. Envie regularmente pessoas aos clientes para fazer treinamento gratuito de reparo e manutenção para os clientes.
7. Responder a todos os pedidos, fazer visitas de retorno regulares e prestar serviço vitalício;
8. Após o término do período de garantia, a empresa implementa manutenção vitalícia e rastreamento do equipamento, além de fornecer acessórios e serviços a preço de custo;
9. De acordo com o padrão de gerenciamento de qualidade de serviço, nossa empresa oferece os seguintes compromissos de serviço pós-operação para os usuários:
| Número de série | Conteúdo do serviço técnico | Tempo | Observação |
| 1 | Estabelecer arquivo de parâmetro do equipamento do usuário | Antes de sair da fábrica | O escritório regional é responsável pela implementação e arquivamento na sede |
| 2 | Estabelecer arquivo de parâmetro do equipamento do usuário | Após o comissionamento | O escritório regional é responsável pela implementação e arquivamento na sede |
| 3 | Acompanhamento por telefone | O equipamento funciona por um mês | Entenda os dados da operação e registre-os na matriz |
| 4 | Visita de retorno no local | O equipamento funciona por três meses | Entenda o status de operação dos componentes e treine os operadores do usuário novamente |
| 5 | Acompanhamento por telefone | O equipamento funciona por seis meses | Entenda os dados da operação e registre-os na matriz |
| 6 | Visita de retorno no local | O equipamento funciona por dez meses | Orientar a manutenção do equipamento e treinar os operadores para substituir as peças de desgaste |
| 7 | Acompanhamento por telefone | Um ano de operação do equipamento | Entenda os dados da operação e registre-os na matriz |